La inteligencia artificial en aseguradoras y mediadores de seguros
De qué trata
Usos y riesgos, Ley de IA y calendario, prácticas prohibidas, alto riesgo en seguros de vida y de salud, chatbots y siniestros automáticos, funciones que la IA no puede asumir, sesgos y discriminación, gobernanza según EIOPA, lista de comprobación de proveedores, casos prácticos, política de uso y plan de acción.
Contenido (19 capítulos)
- La IA en aseguradoras y mediadores: usos y riesgos
- La Ley de IA en diez minutos
- Calendario de aplicación
- Prácticas prohibidas: qué toca de cerca al seguro
- Alto riesgo en seguros: vida y salud
- Otros usos: antifraude, chatbots, siniestros automáticos y contenido generado
- Lo que sí le exige hoy la ley a quien usa IA
- Lo que la IA no puede hacer por el asegurador ni por el mediador
- IA y datos personales: las reglas de oro
- Discriminación y sesgos: qué prohíbe la ley y cómo vigilarlo
- Gobernanza de la IA: qué esperan EIOPA y los supervisores
- Si le ofrecen una herramienta o monta una: lista de comprobación
- Casos prácticos de una aseguradora o una correduría
- Seguridad específica de la IA
- Política de uso de IA para una aseguradora o una correduría
- Sanciones y responsabilidad
- Plan de acción en ocho pasos
- Glosario y fuentes
- Anexo. Herramientas de IA de uso general: riesgos y cómo usarlas bien
Muestra gratuita: la presentación
Para qué sirve este manual. La inteligencia artificial ya está en el seguro: modelos que proponen la prima o puntúan al cliente, sistemas que señalan siniestros sospechosos, chatbots que atienden consultas, programas que leen informes y fotos de daños, asistentes que redactan correos y propuestas. Algunos los instala la aseguradora, otros los ofrece un proveedor y otros los trae el propio empleado. Este manual explica, en lenguaje llano, qué dice la Ley europea de IA, cómo se combina con el RGPD y con la normativa del seguro, y qué hay que comprobar antes de usar o de recomendar una herramienta con datos reales de asegurados.
Va dirigido a directivos, responsables de cumplimiento, delegados de protección de datos, actuarios, mediadores (agentes, corredores y operadores de banca-seguros), personal de suscripción, siniestros y atención al cliente, y a quien les ofrece soluciones tecnológicas. Va de la mano del manual Protección de datos en aseguradoras y mediadores de seguros, que desarrolla los roles, los datos de salud, las decisiones automatizadas, el antifraude, los proveedores y DORA. Un anexo final, común a todos los manuales, trata las herramientas de IA de uso general.
La IA es una herramienta de apoyo. La aceptación del riesgo, el pago o la denegación de un siniestro, el asesoramiento al cliente y la responsabilidad de explicar una decisión son siempre de personas y no se delegan. Usar IA es compatible con todo ello si hay contrato, garantías, supervisión humana, no discriminación y trazabilidad.
Qué no es este manual
No es asesoramiento jurídico ni una interpretación oficial de la Ley de IA o de la normativa del seguro. Las fechas de la Ley de IA se han contrastado con el texto del Reglamento (UE) 2024/1689 y con las fuentes disponibles sobre el Reglamento (UE) 2026/1744; las referencias al seguro, con el texto consolidado del BOE y con la Opinión de EIOPA de 2025. El calendario sigue en evolución: verifíquelo antes de cada decisión. Si un sistema puede ser de alto riesgo, consulte con asesoramiento especializado.